下午两点半，德德家居客服部的玻璃门“哐当”一声被踹开。

奥奥正叼着半根冰棒改售后台账，抬眼就看见销售部的张胖架着个穿花衬衫的中年男人闯进来，男人脸黑得像刚从煤堆里爬出来，手里攥着的实木餐椅腿，断口处白生生的木茬直晃人眼。

“奥主管！你今天必须给我个说法！”花衬衫把断腿“咚”地砸在办公桌上，震得奥奥的冰棒棍都差点掉下来，“我上周在你们店里订的全套餐桌椅，刚用三天腿就断了，我家老爷子坐上面摔得腰都闪了！今天要么全额退款赔医药费，要么我把这堆烂木头扛去店门口喊喇叭，让所有人都知道你们德德家居卖残次品！”

周围几个新客服脸瞬间白了，小吴手忙脚乱就要去翻售后规则手册，被奥奥一个眼神按住。她把冰棒抽出来，纸巾擦了擦手，指尖往断口上一搭，抬眼看向花衬衫，语气半点不慌：“哥，先别急，你这椅子不是我们店里卖的。”

整个客服部瞬间静了。

张胖脸一下子涨成猪肝色，往前跨了一步，指着奥奥的鼻子就吼：“奥奥你胡说什么！客户拿着订单找过来的，货就是从我们仓库发的！你一个客服主管不想着解决问题，反倒睁眼说瞎话？我看你这个主管是不想干了！”

花衬衫一听更炸了，拍着桌子就要跳起来：“好啊！你们卖了残次品还不认是吧！我现在就拍视频发业主群，你们德德家居今天别想开张！”

奥奥往椅背上一靠，指尖敲了敲那根断椅腿，声音不大却压过了两个人的吵嚷：“张胖，上个月我们换的新板材，木茬是深棕色的，这根断腿的白茬，是去年清仓的库存货。你上个月偷偷把尾货当正价货卖给老小区的团购客户，这笔账我还没跟你算，现在客户找上门，你就直接往我客服部甩？”

张胖眼神瞬间飘了，音量猛地降了八度：“你、你少血口喷人！我什么时候干过这事！”

“你没干？”奥奥点开手机里的仓库出库记录，屏幕往桌上一摆，“3月17号你签的出库单，12套老款餐椅，没走系统私开的白条，要不要我现在把仓管喊过来对质？”

花衬衫愣了，看看张胖，又看看奥奥，举起来的手机都忘了点拍摄键。他本来今天就是憋着气来闹事，以为两边都是一伙的，没想到内部先呛起来了。

张胖额头上的汗瞬间下来了，梗着脖子还在硬撑：“就算是这批货，那也是从我们德德出去的，售后不该你们客服部兜着？总不能让我销售部自己赔钱吧！今天这事你必须按流程给客户退，不然我就去王总那里告你推诿客户，影响公司声誉！”

旁边几个客服都捏了把汗，谁不知道张胖是王总远房亲戚，平时在部门里横着走，之前就挤走了两个不服他的主管，今天奥奥把话挑明，万一闹到王总那里，指不定谁挨骂。

奥奥忽然笑了，站起身给花衬衫拉了把椅子，转身从饮水机接了杯凉白开递过去，语气瞬间软下来：“哥，刚才没跟你说清楚，是我们不对。你这批货确实是从我们店里流出去的，是我们内部管理没跟上，让你买到了清仓的老款，这事责任全在我们。”

花衬衫本来一肚子火，被她这突如其来的客气整得有点懵，接过水杯愣在原地。

“我先跟你交个底。”奥奥拖了把椅子坐在他对面，手指点了点那根断椅腿，“老款这批椅子当时清仓，我们卖的时候就明确说了，是样品处理，单把椅子只卖正价的三分之一，承重比新款少二十斤。你肯定是买的时候，销售没跟你说清楚这些，直接按正价新品收了你的钱，对不对？”

花衬衫猛地一拍大腿：“对啊！我当时要的就是你们宣传的承重三百斤的新款，他收了我全套新品的钱，说当天就能送货，我哪知道给我发的是旧货！我家老爷子两百多斤，一坐上去直接就塌了！”

张胖在旁边急得跳脚：“你胡说！我当时明明跟他说了！”

“你说了个屁。”奥奥斜了他一眼，转头继续跟花衬衫说，“哥，我今天不跟你扯别的，也不跟你玩什么‘非人为损坏不赔’的套路。你今天来，不就是椅子断了，老爷子摔了一跤，心里堵得慌，想把事解决了，对不对？你要是真想闹事，刚才进门就直接拍视频了，根本不会跟我们坐下来聊。”

花衬衫愣了一下，下意识点头：“那当然，我也不想耽误时间，就想你们给个公道方案。”

“行，那我给你三个选择，你随便挑。”奥奥伸出三根手指，第一根竖起来，“第一个，全额退款，椅子我们拉走，再给你报老爷子的拍片医药费，一共两千块钱，半小时之内就能转你微信。”

张胖在旁边嗷一嗓子：“你疯了！公司规定售后最多只能换不能退，你敢私自答应全额退款，我现在就找王总！”

奥奥没理他，竖起来第二根手指：“第二个方案，钱我一分不收你的，今天下午就让仓库送四把全新的新款餐椅上门，再额外给你送个同系列的实木小茶几，你家老爷子以后坐绝对稳当，小茶几放客厅放个茶杯水果都方便。”

花衬衫眼睛一下子亮了，他之前逛门店的时候，早就看上那个小茶几了，单独买要三百多，一直没舍得下手。

还没等他说话，奥奥第三根手指也竖了起来：“第三个方案，你要是觉得我们家东西质量你信不过，我直接给你换同等价位的岩板餐桌，再加六把新款椅子，全套给你升级，不用你补一分钱差价。唯一的小要求，你下周乔迁宴，亲戚朋友问起家具在哪买的，你帮我们多说两句公道话就行。”

整个办公室鸦雀无声，几个新客服嘴都张成了o型。张胖站在原地，脸一阵红一阵白，半天憋不出一句话。

花衬衫直接站了起来，手一拍大腿：“妹子！就冲你这句话，我选第三个方案！本来我今天抱着必闹一场的心思来的，没想到你这么敞亮！实不相瞒，我下周乔迁，光亲戚就有二十多号人，小区里还有五户邻居等着跟我一起订家具，我到时候全给你往店里带！”

奥奥笑着给他递了张名片：“哥，我跟你透个底，旁边菜市场两家卖凉菜的，味道一模一样，一家称完菜主动问你加不加蒜汁芝麻酱，另一家直接把调料拌里面，所有人都去第一家买。为啥？不是菜更好吃，是他让你觉得这好处是你自己选来的，占了便宜。我今天不给你玩那些虚头巴脑的售后套路，我知道你要的不是那点赔款，是家具用着踏实，是花了钱能落着实实在在的好，我直接把你想提没好意思提的好处全摆你面前，咱们俩双赢。”

花衬衫拿着名片连连点头，临走前拍着奥奥的肩膀，一口一个妹子叫得亲热，刚才的火气半点不剩。

人刚走，张胖就掏出手机要拨王总的电话，咬牙切齿地说：“你私自答应给客户换全套升级款，这笔损失至少得两千块！我现在就告到王总那里，让他开了你！”

奥奥往椅背上一靠，点开手机里刚收到的消息，屏幕亮起来，是刚才花衬衫发过来的消息，后面跟着五个邻居的微信好友申请，全是要订全套家具的。

她抬眼看向张胖，嘴角勾起点笑：“你现在就去打。我刚把一个闹事的刺头，变成了带五个精准客户的活广告。这一单我赚回来的钱，够赔十套升级款。倒是你私吞客户差价、卖尾货的出库单，我还存在手机里没删。你说王总知道了，是开我，还是开你？”

张胖按在拨号键上的手指猛地僵住，办公室的门被推开，王总站在门口，刚才的对话他全听见了。