“王总，这批餐桌要是再出问题，咱们就到此为止。”

电话那头 “咔” 一声挂了。奥奥攥着听筒，指甲掐进手心，脸上还挂着职业微笑。

德德家居，客服部。十平米小办公室，四个工位，她带三个兵。刚这通电话，是最大经销商王总 —— 要解约。退的是上季爆款，那款磨砂面实木餐桌。

小白探头：“奥姐，王总这是第三次了。”

“我知道。” 奥奥起身，抓起工牌，“走，去车间。”

一进车间，烟味、木屑味扑面而来。工艺部总监老周背着手看打磨机，五十多岁的老师傅，头发花白，眼角三道深纹，说话永远不紧不慢。

“小奥啊，你一个客服的，来车间做什么？”

奥奥把退货单拍在操作台上：“周叔，这餐桌，表面又裂了。客户说咱这是豆腐做的。”

老周瞟一眼，慢悠悠摇头：“不懂了吧。磨砂实木面，工艺就这么复杂 —— 烤漆、封蜡、三道打磨，一道不能省。省了，就裂。这是行业的规矩。”

“可客户不管规矩。他们要能用、不裂、快。” 奥奥指着机器，“你三道打磨全走一遍，一张桌三十八道工序，工期四十五天。成本堆到天上去了。”

老周笑了，笑里带长辈的居高临下：“你不懂家居行。这件事，就是要这么复杂的工艺，这么复杂的决策流程。大量的成本，都堆积到这。这不是省的事，是品质。”

车间静下来。几个老师傅停了手，看这穿工装裙的小主管，跟老师傅对峙。

小白小声：“奥姐，要不…… 先缓缓？”

“缓不了。” 奥奥没回头，走到那批退货的餐桌前蹲下，手指描着裂缝，“周叔，你给我个数 —— 裂的这十七张，有几张真是磨砂面工艺的问题？”

老周哼一声：“工艺问题，还用查？”

“要查。” 奥奥站起来，“昨晚我让客服把一年退货全拉了。三百一十二单客诉，只有四十一单真跟表面工艺有关。剩下全是发货、安装 —— 跟咱这套‘复杂工艺’半毛钱关系没有。”

她把手机举到老周面前，屏幕上是一张 Excel 明细，红字标着。

车间里，有人倒吸一口气。

“周叔，你的工艺不差，但你的决策流程，慢得能把客户逼死。四十五天工期，货还没出门，客户先跑三回。” 奥奥说，“快速迭代才是王道。想快，第一步是降单次尝试的成本 —— 别一上来就搞三十八道工序，先拿五张试，客户说行再铺。试错成本压到最低，才能碾压一切。”

老周的脸沉下来：“你一个客服，教我做生产？”

眼看火要烧起来，车间门口传来一声：“都给我停。”

是老板德总。四十多岁，圆脸，西装，平时笑眯眯，此刻绷着脸。

“老周、奥奥，都进来。”

会议室。德总翻着奥奥那份退货分析，眉头越皱越紧。