迟到早退的处罚、仪容仪表的要求、服务标准用语、保密协议、消防安全……

这里没有“差不多”，只有“必须”和“严禁”。

然后是分发工牌、员工手册，安排部门。

和林晚一同入职行政楼层的，还有一个叫孙莉的女孩，看起来比她大一两岁，妆容精致，眼神里带着一股跃跃欲试的劲儿。

“你们两位，行政楼层。跟我来，带你们去见李经理。”陈薇看了她们一眼，目光在林晚沉静的脸上多停留了半秒。

行政楼层在酒店的二十五到二十八层，专门接待VIP客人、商务贵宾和需要更高私密性、更个性化服务的住客。

这里的装修比楼下大堂更加奢华内敛，地毯厚实柔软，灯光温暖柔和，空气中弥漫着若有若无的典雅香薰。

前台是一个弧形的、用深色实木和大理石打造的接待台，后面站着两位同样穿着合体套裙、妆容完美的女员工，正微笑着为一位外宾办理手续，流利的英文对话清晰悦耳。

林晚和孙莉被带到旁边的办公室。

李经理，就是面试时那位严肃的女士，正对着电脑屏幕处理邮件。

她抬起头，目光像探照灯一样扫过两人。

“我们行政楼层，代表的是君尔顿最高标准的服务。客人的每一个需求，无论多微小，都必须在第一时间被关注、被满足。你们要记住，在这里，没有‘客人错了’，只有‘我们做得不够好’。”

李经理的声音不高，但每个字都带着分量，

“微笑是标配，耐心是基础，专业是底线。眼里要有活儿，心里要有客人。”

她停顿了一下，看向林晚：

“林晚，你的英文口语在面试时表现尚可，但酒店专业用语、各国客人习惯、甚至红酒知识、雪茄礼仪，你需要补的课很多。”

又看向孙莉，

“孙莉，你有过前台经验，但行政楼层的要求不同，把你以前那套收起来，从头学起。”

“是，李经理。”

“这一周，你们跟着安娜和凯西。”

李经理指了指外面接待台后两位员工，

“看，听，学，不许擅自插嘴，不许擅自行动。下班前要把今天的观察笔记交给我。明白吗？”

“明白。”

第一天，林晚就像一个高度敏感的雷达，她紧紧跟在资深员工安娜身后半步的距离，目光追随着安娜的每一个动作，耳朵捕捉着每一句对话。

安娜接听电话的规范用语，为客人办理入住时递上热毛巾和欢迎茶点的时机，介绍房间设施时优雅的手势，处理客人询问附近餐厅预订时快速而精准的建议，甚至是如何不动声色地安抚一位因航班延误而焦躁的商务客人的情绪……

每一个细节，都被林晚迅速拆解、分析、记忆。

孙莉起初还有些新鲜感，但很快就被繁琐的流程和苛刻的要求弄得有些疲惫，偶尔会趁安娜不注意，偷偷活动一下穿着高跟鞋站得发酸的脚踝，或者瞄一眼手机。

林晚没有。

她的背始终挺直，目光专注，仿佛不知疲倦。

午休时间很短，在员工食堂匆匆吃了饭。

食堂的饭菜比她自己做的好很多，但她吃得很快，脑子里还在复盘上午看到的几个服务案例。

孙莉凑过来，小声抱怨：“我的天，规矩也太多了吧？笑的时候露几颗牙都有规定？腿都快站断了。”

林晚只是“嗯”了一声，继续快速吃饭。

下午，她被安排跟着凯西学习客房服务跟进和客人需求记录系统。

电脑系统是全英文界面，操作流程复杂。

林晚看得极其认真，手里的小本子记满了步骤和缩写。

凯西看她记得吃力，随口说：“不用急，刚开始都这样，慢慢就熟了。”

“谢谢凯西姐，我多看看。”林晚点头，目光没有离开屏幕。

下班前，李经理果然要收观察笔记。

孙莉交上了一份写得还算工整、但内容泛泛的笔记。

林晚交上的，是一个写得密密麻麻的笔记本，不仅有流程记录，还有对某些服务细节的思考、对客人潜在需求的分析猜测，甚至用英文标注了一些专业术语和可能的对话场景。

李经理翻看着，脸上没什么表情，只是看完林晚的笔记后，抬眸看了她一眼，那眼神里，似乎掠过一丝极淡的讶异，随即又恢复了严肃。

“嗯。明天继续。”