离职手续办得出乎意料地顺利。
陈薇公事公办,效率很高,对顾承君的决定没有任何疑问。
李经理得知后,只深深地看了林晚一眼,说了句“好自为之”,便在她签过字的离职文件上盖了章。
安娜和凯西真心为她感到惋惜和不舍,但尊重她的选择。
孙莉则彻底看不懂她了,眼神像在看一个怪物。
林晚在一个周五的下午,最后一次清理了自己的更衣柜,将那套镶银边的制服仔细叠好,连同工牌一起,交还给了后勤部。
她拎着自己简单的行李,走出君尔顿那扇沉重的旋转门,没有再回头。
她没有立刻开始找工作,而是给了自己一周的时间。
她回到那间小小的出租屋,彻底打扫,整理思路。
她盘点自己的资产:拆迁款大部分做了稳妥投资,小部分活期可用。
法国培训的证书是块不错的敲门砖。
在君尔顿的经历,尤其是后期独立负责VIP和带教的经验,可以好好包装。
语言是优势。
她开始浏览招聘网站,目标明确:中型以上、注重服务品质的外资企业或新兴互联网公司的客户关系、高端服务支持或总助类岗位。
她不求一步登天,但求一个能发挥所长、并且有成长空间的环境。
投出十几份精心修改的简历后,她接到了几个面试通知。
最终,她选择了一家名为“星瀚科技”的初创公司。
公司规模中等,发展迅速,主营企业级软件服务,客户多为国内外大型企业。
招聘的职位是“高级客户成功专员”,负责重点客户的维护、需求挖掘和满意度提升。
薪酬待遇中等,但承诺有清晰的晋升通道和期权激励。
面试她的是客户成功部的总监,陆子谦。
陆子谦看起来三十出头,穿着得体的休闲西装,显得干练而不失亲和力。
他相貌清俊,谈吐风趣,对林晚在君尔顿的经历,尤其是处理高端客户和突发事件的案例很感兴趣,问得很细。
林晚的回答条理清晰,既展现了专业能力,也适当体现了从底层成长带来的韧性和同理心。
“你的经历很特别。”
陆子谦最后笑着说,眼神里带着欣赏,
“从一线服务转向B端客户成功,底层逻辑是相通的,都是解决问题,创造价值。我们星瀚虽然不像君尔顿那样‘高大上’,但节奏快,机会多,很锻炼人。我看好你的潜力。欢迎加入。”
林晚从他的眼神和话语中,能感觉到真诚的认可和招揽。
这让她对新环境多了几分信心。
她接下了offer。
入职星瀚,是另一种全新的体验。
办公室位于CBD边缘的创意园区,装修是现代简约的工业风,开放式的工位,随处可见的白板和讨论区,穿着休闲的年轻人抱着笔记本匆匆走过,空气里是咖啡香和键盘敲击声。
氛围自由,充满活力,同时也意味着快节奏和高压力。
林晚的工位在客户成功部靠窗的位置。
她的直属上司就是陆子谦。
部门里大多是年轻人,有海外留学回来的,也有从大厂跳槽过来的,整体学历和背景都比君尔顿的同事更加“精英”和“时髦”一些。
大家对她的到来表示了礼貌的欢迎,但那种隐隐的打量和评估,依然存在。
毕竟,她的“酒店出身”在科技公司显得有些另类。
陆子谦对她颇为照顾,亲自带她熟悉业务,引荐她负责的几家重点客户。
他工作能力强,思路清晰,在部门里很有威信,对下属也算温和。
偶尔加班晚了,他会主动问一句“要不要一起点外卖”,或者分享一些行业动态。
他的关心恰到好处,不逾矩,让人感到舒服。
林晚很快投入工作。
客户成功专员的工作,比她想象中更复杂。
不仅要懂产品,还要懂客户的业务,需要快速学习行业知识,分析数据,从客户的系统使用情况中发现问题、挖掘需求,并推动内部产品、技术、销售等多部门协作解决。
沟通方式也从面对面的细致服务,变成了更多的电话、邮件、线上会议。
她像一块重新投入水中的海绵,拼命吸收着新领域的知识。
白天跟进客户,参加各种会议,晚上恶补行业报告和产品文档。
她的学习能力和在君尔顿练就的细致、耐心以及沟通技巧,很快发挥了作用。
她负责的几家客户,满意度调研数据稳步提升,有两个还成功续约了更大额度的服务。
陆子谦在一次部门周会上公开表扬了她:“林晚虽然刚来,但上手很快,对客户需求的把握很准,几次跨部门协调也处理得很到位。大家要多学习这种快速适应和解决问题的能力。”
同事们看她的目光,多了些实质的认可。
林晚心里稍稍安定。
她开始觉得,自己的选择或许是对的。