“工具可以免费试，人的时间要有边界。”

原来的付费页写着更长保存时间和报告导出。

保存空间会越来越便宜，导出按钮也很容易复制。只靠这两项，免费竞品出现以后，九块九都显得没有理由。

周衡关掉旧定价页，和丁卓重新拆服务。

基础接收、三天时间线和个人部署继续免费，不故意削弱。

原来的九块九测试订阅保留更长记录与完整报告，同时增加责任去向、未完成事项和复核记录。报告不只导出机器状态，必须能让另一个人看懂事故有没有真正收尾。

团队版则不再按“多几个账号”定价，而是提供明确的响应服务。用户提交符合范围的故障事件后，刻度云在约定服务时段内由真人确认问题、帮助整理证据与处置顺序；若超过承诺时间没有响应，退还对应服务费用。

丁卓最初写的是“十五分钟解决故障”。周衡改成“十五分钟确认响应”。第三方接口、客户代码和未经批准的变更都不由刻度云控制，承诺十五分钟解决只是在正常夜晚提前签下一张违约单。他们能保证的，是有人接手、确认影响范围、说明下一步由谁做，并把超时写进记录。

人工响应不等于远程接管生产。

没有单独授权与合同，周衡和丁卓不会登录客户机器，也不承诺自动找到根因。客户要购买现场处置，必须另行约定权限、风险和验收，不能用每月订阅把无限责任塞给两个人。

丁卓看着服务说明：“这下九块九上面终于有东西能卖了。但人工支持开多了，咱俩还是会死。”

“先限名额。”

他们只开放十个团队测试席位，服务时段、响应时间和不包含的事项全写明。席位没有付款以前，只是登记意向；周衡没有把十个名额乘上价格放进收入表。

“十个会不会太少？”丁卓问。

“先把十个做成样板。”周衡说。系统能放大每笔真实收入，他更该挑能做好的生意。他在页面上写下首批开放时间，把报名入口发给那三个真正需要报告的团队。

当天晚上，一名现有用户提交了第一份团队报告测试。

他的业务一半在云平台，一半在办公室服务器。下午的接口异常已经恢复，免费平台显示云端始终正常，办公室机器则在重启后丢了一段本地记录。刻度云的接收时间线保留了两边状态，还显示异常前二十分钟有人做过版本变更，却没有任何人点接手。

丁卓没有猜根因。他先让用户确认谁负责复核，再把缺失记录、版本变更和待核对事项放进报告。最后一页只写三个未完成项，不替用户涂成“已解决”。

用户看完说：“这个能发给老板。免费那个我也留着看机器，你们这个留着说人话。”

十分钟后，用户发来老板的回复：“下次事故就按这张报。”他又拉了两位同行进群，开场便让周衡把刚才那份样例再发一遍。

丁卓把从告警出现到报告交付的时间逐段记下。确认授权用了六分钟，整理事件用了二十二分钟，等待用户指定复核人用了十七分钟，最后写报告用了二十五分钟。免费产品也发出了资源告警，两边并不互相排斥；刻度云真正增加的，是把机器状态接到人的动作和未完成事项上。

若这份工作正式收费，价格就必须覆盖这些时间，而不是在九块九后面随手加个零。周衡把数据留进团队版成本表，仍没有开放付款入口。

接下来两天，几名个人用户离开，三支小团队申请了人工响应。周衡把最常见的安装问题做成自动检查，丁卓从重复工单里腾出半天，两人把企业演示页赶了出来。免费平台吃掉了最薄的一层生意，也替他筛出了不必再争取的人。

产品少了一层虚假的热闹，工单反而更具体。

第三天下午，罗致远打来电话。

“嘉禾内部看过这次应急报告，也试了刻度云。”他说，“技术部门想买年度服务，预算三十万。”

这个金额足以补上系统剩余的收入门槛。

周衡没有打开升级页面：“买什么范围？”

“监控接入、事故时间线、报告和应急支持。采购那边还有一项条件，我先发你。”

邮件很快到了。

附件第一页写着年度服务费三十万元。

第二页的附加条款只有两行：刻度云向嘉禾交付完整源代码；相关功能在零售行业由嘉禾独占使用，未经书面同意不得再向同类客户提供。

三十万元不是免费。

对方要买走的，也不只是一年服务。