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(二)烟消云散

nbsp; 经过协商,对方的全陪和地陪很快同意了陆川的建议。从大局出发,不亦让事态恶化。由酒店方出面承担责任,再各自做好客人情绪的安抚工作,事简单,但话得好好说,即不能让客人感觉导游故意和稀泥,又不能让他们感觉在偏袒另一方,同时还得让酒店方过得去。因此,导游在其中要发挥重要的协调沟通作用。全陪和地

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